Lazada品质保障政策上线啦!三大维度考核商品质量

作者:鲸网跨境·东南亚电商观察 +关注
2022-08-03 17:40:34
对卖家“挂羊头卖狗肉”说不!

此前,有位自称是有棵树前员工的网友表示,公司让他从其他独立站店铺中获取相关产品图,进而利用图片在1688货源平台上寻找相似的商品发货。



消费者对于这种“挂羊头卖狗肉”的情况愤怒不已,但在电商平台中,这种运营模式却受部分卖家追捧。对于这类卖家而言,尽管做的可能是“一次性生意”,但能够达到快速赚钱的目标就足矣。


究其本质,除了卖家自身责任之外,电商平台对于商品监管也需负一定责任。电商平台在为卖家提供销售渠道的同时,还会从中获取一定收益。介于佣金,电商平台应当出台相关政策,旨在对卖家商品质量进行把控以及约束


电商平台货不对板情况时常发生


“单看图片,购买的商品显而易见是漂亮的海玻璃圣诞树,但等到收货拆包裹的时候才发现,所谓的海玻璃圣诞树只是‘照骗’,实际是塑料制成的东西。”有消费者在购物平台消费时发现货不对板的情况,便在社交平台上反馈。



面对商品货不对板时,消费者能做的仅有向卖家反馈,协商退货退款等。但事实上,不少消费者是希望减少和卖家针对售后的沟通,同时希望卖家在销售这一产品之前,对产品质量进行严格把关。但事与愿违,货不对板的情况依旧层出不穷。


据印尼贸易部发布的数据显示,其2021年收到的消费者投诉高达9393起,是2020年的10倍。其中95.3%是电商方面的投诉,投诉的原因包括购买的商品不符或损坏、欺诈等等。


面对电商投诉急剧增长,Lazada为保障消费者权益,同时提升商家推出了一大利好政策。


Lazada上线品质保障政策


近日,Lazada推出《Product Quality品质保障政策(PQ)》,旨在辅助、引导卖家朋友提供更加优质的商品品质以及服务品质。值得注意的是,该政策将在2022年9月30日开始第一次处罚线考核。


那Lazada平台将从哪几个维度考核店铺的商品品质呢?下面,且听鲸网跨境细细说来~


Lazada平台将从三大指标进行考核,分别为:卖家原因退货率、差评率以及卖家的评分。与此同时,Lazada还将从中划分了处罚线以及警戒线。



处罚线(考核区间包含了当月的过去两个月):


1、退货型处罚线

当卖家同时符合卖家评分<80%商家原因退货率大于等于5%妥投消费者数量>20将商家原因作为退货原因的消费者数量≥5这4个条件时,卖家将会收到平台通过邮件、Chat、ASC店铺健康中心的提醒。对此,鲸网跨境建议卖家要及时提升卖家评分、跟进售后退货情况,同时还要对店铺进行精细化运营、选取优质商品出售。


2、差评型处罚线

卖家评分<80%差评率>5%评价数量≥20以及差评数量≥5的情况同时出现时,卖家就会接受到Lazada提醒。对于这一情况,鲸网跨境给各位卖家的建议为提高评分、精细化运营店铺等。


需要注意的是,平台对于卖家多次触及处罚线有一定的处罚措施。

第一次触及处罚线:直接扣6分

连续二次触及处罚线:在扣6分的基础上,还将限制在线商品数量为100

连续三次触及处罚线:在扣6分以及限制店铺在线商品数量为100的同时,店铺还将面临每日限单为1

(注:卖家店铺上线商品数量若是超过100,平台届时将直接下架超发的商品。)


警戒线(考核区间包含了当月的过去两个月):


1、退货型警戒线

当卖家店铺同时满足卖家评分<90%商家原因退货率≥3%妥投消费者数量>20选择因商家原因退货的消费者数量≥5时,卖家将面临平台通过ASC店铺健康中心、邮件以及Chat的提醒。对此,鲸网跨境建议卖家要及时跟进消费者退货情况,做好售后工作,积极提升卖家评分。


2、差评型警戒线

当卖家店铺同时满足卖家评分<90%差评率>3%评论数量≥20差评数量≥5时,平台会通过三种渠道(邮件、Chat、ASC店铺健康中心)提醒卖家改正。而卖家对此的改进措施,应当为提升店铺评分、跟进售后情况以及改善商品质量进而提高商品好评率。


鲸网跨境希望各位卖家能够遵守好Lazada平台针对商品品质的政策,为消费者提供优质商品,进而提高店铺评分,促进流量转化。


编辑/鲸网跨境,转载请表明出处

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