Lazada上线多店铺管理功能,卖家消息回复不用愁

作者:鲸网跨境·东南亚电商观察 +关注
2023-01-05 10:37:18
多店铺消息同步好,管理运营没烦恼!

鲸网跨境获悉,Lazada宣布将在越南站点上线多店铺管理功能,旨在将多店铺消息进行同步,以提高卖家的消息回复率,进一步促进订单的转化率。


跨境卖家设置步骤:进入ASC越南站点-我的账户-设置CHAT-多店铺管理-创建店群。



本土卖家设置步骤:进入卖家中心后台-My Account-Chat Settings-Multiple Store Management。



需要提醒卖家的是,本土店铺的这一个功能还处于内测阶段,尚未面向所有卖家开放。


尽管如今越南站点为提高卖家消息回复率,新增多店铺管理功能,但是卖家仍需持续优化自身

客服服务。


对此,中国卖家可以从哪些方面进行优化呢?

1、自动回复聊天设置

卖家可以开启自动回复功能,当有消费者通过Chat发起聊天的时候,系统就会自动发送设置的自动回复信息。



需要注意的是,设置的自动回复不能包含微信邮箱等相关信息,这会涉嫌将用户引导到其他平台上的违规行为。


2、快速回复聊天设置

由于卖家以及客服人员无法时刻面对电脑,因此及时查看和回复消费者咨询就会有些难度。在此时,“快速回复”这一聊天设置就显得格外重要,而这一方面能够保证回复的效率,另一方面还能够缩短回复时间。



3、CEM功能

卖家可以利用CEM功能群发消息、粉丝运营、提醒买家付款、下单以及留评。但卖家要想开通CEM功能需要达到一定的门槛要求,其中就包括对聊天回复率、在线商品数量、粉丝量、卖家评分等。


在这里,鲸网跨境要提醒各位卖家的是,Lazada平台针对Chat的回复率是有一定的考核标准的,平台主要考核的是卖家30分钟回复率以及当天回复率。


其中当天回复率的计算方式为:前一天18时到当天18时的卖家回复,最晚回复时间不超过19时,7天为一个计算周期(注:节假日以及假期模式不被包含在内)。


当然了,卖家也是可以依据自身店铺的运营时间,从而设置何时回复买家消息,何时不回复。这样一来,卖家就无需担心回复率问题。


值得一提的是,近日,Lazada还发布通知表示,经过平台的综合评估,其将对越南以及印度尼西亚两站点的末端费率进行调整。


Lazada越南站:

1)末端费率各区间平均增加2%;

2)生效日期为2022年12月30日0:00;

3)该调整适用于由中国大陆、中国香港、日本以及韩国履约越南站点的相关订单。


Lazada印度尼西亚站:

1)该站点更改了Jabldetabek至Westjava各区域的末端费率,各区间平均增加4%;

2)生效日期为2022年12月30日0:00;

3)该调整适用于中国大陆、中国香港、日本以及韩国履约印度尼西亚站点的订单。


由于近段时间,不少跨境电商平台对于佣金以及费率的收取都有所上涨。这对于中国买家而言,运营管理店铺的成本以及压力就会随着增加。对此,鲸网跨境建议卖家可以下述三大方面破局。


1、提升产品竞争力

严格把控产品货源质量,提高消费者复购率;持续优化产品详情,提高产品点击率;优化客服服务,提高消费者满意率。


2、提高定价并调整优惠活动

卖家可以及时调整产品价格,以及店铺优惠券、套装优惠、捆绑优惠等营销工具的优惠力度。需要注意的是,由于佣金费率上涨等原因,卖家调整价格不会被平台判定为“夸大不实折扣”,但价格上涨的幅度最好不要超过平台费率上调的幅度。


最后,鲸网跨境祝愿各位卖家告别2022后,能够在2023年销售更上一层楼,实现期待已久的跨境蓝图。


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