疫情常态化,欧洲消费者都发生了哪些习惯变化?

作者:鲸网跨境·独立站第一线 +关注
2022-09-23 10:52:06
欧洲作为跨境电商卖家重要的海外市场,风吹草动都牵挂着国内许多跨境卖家的心。今天鲸网跨境和大家聊一聊欧洲消费者网购习惯的新变化。希望能够给正在,或者即将在欧洲做跨境电商的朋友一点帮助。

近几个月,不少跨境独立站卖家都表示自己的销量远没有去年和前年那么好了。在疫情逐渐进入常态化,全世界的民众的生活消费也回归正轨。

 

欧洲作为跨境电商卖家重要的海外市场,风吹草动都牵挂着国内许多跨境卖家的心。今天鲸网跨境和大家聊一聊欧洲消费者网购习惯的新变化。希望能够给正在,或者即将在欧洲做跨境电商的朋友一点帮助。

 

消费习惯不易改变

 

根据荷兰支付平台Adyen联合毕马威发布的《2022年海外零售消费白皮书》(以下简称《白皮书》)显示,疫情期间通过App进行网购的全球消费者增加了43%。尽管欧洲人在线下购物地点开放后,都不约而同地进行了报复性消费,但是在疫情期间所养成的网购习惯,并不是那么容易改变。特别是当工作生活场景逐渐数字化,且体验过网购便利性,人们已经离不开互联网了。因此跨境电商不管是发展空间还是市场潜力都还是可以期待的。

 

根据《白皮书》的数据显示,目前欧洲有32%的消费者表示由于网购体验好,自己未来更多的购物方式的选择将会继续放在网购上。另外更多的消费者则折中表示会选择“线上+线下”混合购物的方式。

 

跨境电商——欧洲消费者心头好

 

欧洲的地界上有着许多国家,多样化的文化交融让他们对于外来事物的接受度也比较高。而跨境电商不管是产品的丰富度上,还是性价比方面,都成为欧洲消费者的心头好。根据欧洲物流解决方案提供商Seven Senders的调研报告显示,欧洲15个主要电商市场的B2C总销售额中,有22%来自跨境零售,有73%的消费者在网购时选择了海外品牌/卖家。

 

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(来源:网络)

 

折扣店和必需品消费较多

 

尽管跨境电商从业者最开始看重欧洲市场的原因就是其消费者的消费能力高,客单价高。但是经受了疫情、能源危机、通货膨胀的多重打击,欧洲人民的钱包也不如之前那么宽裕。据tradingeconomics数据显示,目前欧盟通货膨胀率达到9.6,欧洲跨境电商目标国家的通货膨胀都普遍在7以上,土耳其甚至达到了惊人的79.6。在这样的经济环境下,只能通过节流来应对经济压力。

 

具体表现为:

1、食品、能源、交通等生活必需品占据更多消费预算的比例;

2、减少非必需品的采购或者推迟购买的时间,等到打折促销的时候再买;

3、在日用品、零食等有更多选择空间的产品上,会比以前更愿意花时间寻找低价的折扣品。

 

所以在选品和价格策略、以及营销策略上,鲸网跨境建议独立站卖家需要根据市场的实际情况作出适当调整。

 

在选品上,增加生活必需品的比重,根据每月的销售数据减少非必需品的占比,不要因为对产品有执念而不舍得放弃。

 

在价格上,在不降低产品质量的情况下,在价格上作出一定的让步,不一定要调低价格,可以采取折扣的方式。能留住消费者的同时,养成消费者在独立站上的消费习惯。采取折扣的方式也是为了避免以后经济恢复,价格提高时会给消费者产生心理落差,进而损失客源。

 

在营销策略上,广告素材、网站内、社交媒体动态上多使用“Discount”(折扣)、“ X% off”(X%的折扣)、“On sale”(特价)、“Coupon”(优惠券)等字眼。想要折扣的消费者会对于这些信息会特别敏感。比如Aosom的网站的6张轮播图上,就有4张是关于打折促销的内容。

 

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(来源:网络)

 

可持续运输


欧洲人一直以来都是比较注重环保的,这个关注度随着反常高温天气,山火频发而提升。根据Seven Senders《可持续发展调研报告》,欧洲消费者在可持续运输上的支付意愿持续上升。

 

这里的可持续运输是指,消费者希望商家在产品的运输过程想节约能源、绿色环保的运输方式转变。比如采取环保包装、用低排放车送货等各种能够降低产品运输过程中碳排放的方式。

 

在这个问题上,独立站卖家可以适当自己的产品包装和服务,并且在网站中标明产品的碳排放,以及品牌为环保做出的努力,都可以多多宣传,相信会获得不少欧洲消费者的青睐。

 

另外,在交付时效上,由于经历过疫情的不稳定收货时效,欧洲消费者对于交货周期的容忍度更高了。与此同时欧洲消费者还希望能在购物网站上看到更多的交付方式的选择。比如快递选择、送货上门、快递柜自取、定时派送等等,而Seven Senders的调查显示,大多数消费者更倾向于选择送货上门。


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 (来源:网络)

 

对于这个方面,独立站卖家可以在物流配送上作出相应的调整,当然是要基于产品的属性和适合的配送方式。毕竟,如果因为配送导致的消费者体验不佳,最后也还是会算在卖家和品牌身上。


编辑整理/鲸网跨境


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