纯干货!Shopee简化计分豁免申请流程!(内附计分规则)

作者:鲸网跨境·东南亚电商观察 +关注
2022-09-22 17:53:21
非卖家方过失,方可申诉!

近日,Shopee对计分豁免申请流程进行简化。自2022年9月19日起,没有经理的卖家可以自行通过卖家中心,或者Shopee App申请计分豁免。


此外,卖家还可以在卖家中心以及Shopee App上查看申请的进度。申请期限已从每个季度的任意时间申诉改为卖家仅能在计分产生后的14天内申诉(包括假日和周末在内),否则申诉会被驳回;卖家需要在7天内提交额外文件,否则申诉会被驳回。



需要注意的是,目前该功能仅适用于没有经理的卖家和已经产生的计分。卖家倘若已有经理,那可以直接联系经理。如若想提前申诉还未产生的计分,可联系经理或者客服。


那么卖家在什么情况下,可以申诉计分豁免呢?下面,鲸网跨境好好跟卖家朋友介绍一番。


目前只有证据充分证明违规行为并非卖家方过失的情况下,卖家对计分进行申诉才有效。


非卖家过失的情况有:

1)因系统错误无法打印物流提单或生成物流追踪码;

2)因物流车的载货量问题,导致骑手没有出现或者没能在预定取件日期内取走订单;

3)因疫情原因无法及时履行订单;

4)遇到不可预见的情况,如事故等。


提交申诉流程


卖家若是要提交申诉,那么可以通过卖家中心的账号健康>我的计分(Penalty Points)>更多(More)



在计分行动(Action)栏目下,在想上诉的处罚旁点击查看违规(View Violation),之后选择在此申诉(Appeal Here)。


小贴士:

从提交申诉之日起开始计算,计分申诉大概需要7个工作日的时间及逆行处理审查。而在某些特定情况下,需要更发杂或者更进一步调差的申诉会需要花费币规定时间更长的时间去处理。


如何知晓申诉是否通过?


卖家可以在我的计分页面管理提交的申诉里,查看所有申诉状态,常见的申述状态分为“需要重新提交”以及“申诉完成/拒绝”。


1、需要重新提交

倘若后台计分申诉状态显示为“需要重新提交(Resubmission Required)”,那么卖家点击行动(Action)栏中的编辑申诉(Edit Appeal),查看申诉信息(Appeals Information)中的修改建议(Revision Suggestions),并对其做出相应的调整。



举个例子:如果卖家提交的证据不足,亦或者提交的证据图片清晰度不够,那么系统可能会要求卖家重新提交申诉。


小贴士:

1)申诉状态为需要重新提交时,卖家需要在7天内重新提交申诉,否则申诉会被平台驳回,具体期限可以在行动栏里编辑申诉下的最后期限查看。

2)卖家若是反复提交无效申诉的话,有几率被平台取消计分申诉功能。

3)表现指标若经重新计算后依旧无法达到最低门槛标准的话,那么该计分可能不会被移除。


2、申诉完成/拒绝

倘若申诉状态为已完成(Completed)或是已拒绝(Rejected),那么卖家可以点击行动栏下的查看申诉结果。


卖家申诉成功之后,店铺相关表现指标如订单未完成率会重新计算。


申诉时,卖家可以参考下表提交适用的证明和说明,以此提高申诉通过的几率。



被平台计分的情况有哪些?


上架方面:(每次违规计2分,商品侵权最高15分)

a.禁卖商品或广告

b.侵权商品

c.不实商品,包括夸大不实折扣,滥用关键词以及重复商品等


出货方面:

1、计1分

a.延迟出货率LSR≥10%

b.订单未完成率NFR≥10%


2、计2分

a.延迟出货率LSR≥10% 延迟出货订单≥60

b.订单未完成率NFR≥10% & 未完成订单数≥50


诈欺行为:

a.虚假交易(最高2分)

b.寄送空包裹(第一次警告:3分 第二次警告:6分 第三次警告:冻结账号)

c.虚假退货地址(计1分)


客户服务:(每次违规计2分)

a.在聊天或者评论中辱骂买家或者Shopee员工或者使用粗鲁言辞

b.要求买家取消订单


社交销售:

a.严重违反Shopee直播规范(计3分)

b.多次违反Shopee直播规范 (冻结账号)


鲸网跨境要提醒各位卖家的是,当计分累计到一定数量的话,平台将会针对计分等级,限制店铺活动,而这一限制将会持续28天。


编辑/鲸网跨境,转载请注明出处

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